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今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，積極順應人民群眾對美好旅行生活的向往，持續優化客運產品供給，全力提升客運服務品質，一系列便民利民惠民服務為旅客安全便捷、溫馨舒適的出行創造了良好環境，助力旅客奔向“詩和遠方”。

一是增開高鐵標桿列車。四季度，在京廣、京滬、滬昆、京哈高鐵等主要通道安排開行停站少、速度快、旅時短的標桿列車266列，壓縮城市間旅行時間，讓旅客享受“快旅慢游”的便利。

二是優化動臥列車開行。在北京至成都、北京至貴陽、上海至成都、上海至宜賓、太原至深圳等中長距離城市間增開夕發朝至的動臥列車，高鐵動臥列車已連接京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝等國家級城市群，旅客乘坐動臥列車即可實現“夜行晝游”。

(相關資料圖)

三是公交化開行城際列車。在通勤、短途游需求較旺盛的京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝等地區安排公交化開行城際列車，構建半小時、1小時交通圈，催生同城化效應，京津城際鐵路每日最高開行北京往返天津動車組列車232列，最小發車間隔3分鐘，長三角鐵路在上海、南京、杭州等主要城市間每日最高開行動車組列車1158列，粵港澳大灣區日均開行廣州往返深圳動車組列車627列，川渝黔三地日均開行公交化動車組列車713列，湖北日均開行連接武漢、鄂州、黃岡和黃石等城市的“新城快線”42列。

四是優化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務。年滿60周歲的老年常旅客會員購票乘車可獲票面金額15倍的積分，14至28周歲的常旅客會員購票乘車可獲票面金額10倍的積分，分別為普通常旅客會員的3倍、2倍，積分在可用于兌換火車票的基礎上，新增辦理座位升席。

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五是優化學生旅客購票出行措施。鐵路12306學生票預約功能常態化運行，每學年4次單程優惠票可隨時使用，優惠區間可根據家庭居住地至學校所在地調整設置，其中家庭居住地可根據實際變動情況設置，修改次數不限，動車組列車學生優惠票適用范圍擴大至二等座、一等座和臥鋪各席別，學生旅客購票出行更加便捷。

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六是特殊群體旅客動車組列車票價可享受“折上折”。優化學生、兒童、殘疾軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員等特殊群體旅客購票優惠措施，動車組列車優惠（待）票價計算基礎由公布票價改為執行票價，優惠下限為公布票價的4折，上述群體旅客將享受到更多票價優惠。

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七是優化升級鐵路12306售票服務。全國鐵路旅客運輸領域全面使用電子發票，增加線下電子發票申請渠道和購票（代辦）人開具服務，旅客購票出行更加方便快捷。積極推廣計次票、定期票、旅游計次票等新型票制，目前已覆蓋73條線路，旅客將享受不同幅度的票價優惠，可隨時通過鐵路12306客戶端（含網站）預約席位，通勤、商務人士出行更加靈活便捷、經濟實惠。

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八是進一步豐富站車服務項目。鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，互聯網訂餐站點達94個，旅客掃碼即可享用特色美食、辦理座位升席；靜音車廂服務推廣至97趟動車組列車；高鐵寵物托運服務試點覆蓋40座車站、54趟列車，每名旅客可托運2只符合規定的寵物，更好滿足攜寵旅客的出行需求；“輕裝行”服務試點覆蓋19座車站，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，有效減輕旅客出行負擔。

九是增加團體票電話受理服務。鐵路12306客戶服務中心新增團體票電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網站）單筆購票數量上限調至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數量由15人調至30人，鐵路各客運車站繼續現場受理團體旅客購買火車票業務，各類旅游、研學、演出、賽事等團體旅客集中購票出行更加方便。

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制圖：喬謙 周亞杰

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