跨越柜臺的服務：農行肥城支行營業部為臥病老人啟動“綠色通道”
2026-01-13 16:08:50 來源：魯網 小 中
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魯網1月13日訊近日，農行肥城支行營業部接到一位客戶焦急的求助，其家中老人常年臥病在床，領取補貼需要激活社保卡，無法親自前往網點。了解情況后，營業部啟動特殊客戶上門服務流程。客戶經理與運營同事迅速協調，安排雙人上門服務小組，并提前與家屬溝通，確認所需材料、辦理細節及上門時間。服務小組攜帶便攜式設備來到老人家中。在病床前耐心細致地核對身份、解釋流程、完成簽字確認等必要手續。整個過程既嚴格遵守了業務規范，又充滿了人文關懷，老人雖行動不便，但在工作人員輕聲細語的引導下，順利完成了業務辦理。
業務辦理完畢后，老人家屬緊握工作人員的手連連道謝：“真沒想到你們能專門跑一趟，解決了我們全家的大難題！”這不僅僅是一次業務辦理，更是一次沉甸甸的信任托付與溫暖回應。這不僅是優秀服務的典范，更是團隊協作與社會責任的體現。
服務之道，貴在將心比心。營業部用腳步縮短了服務的“最后一米”，也用專業與真誠，筑牢了客戶信賴的基石。展現農行服務齊魯百姓的大行擔當。（通訊員 武沖）
責任編輯：單虎
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