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房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)多、周期長，資金安全是業(yè)主和購房者在交易過程中最為關(guān)注的問題之一。12月9日，貝殼深圳正式推出“房款安全 平臺兜底”服務(wù)承諾，通過構(gòu)建房產(chǎn)交易全周期的資金防護體系。

據(jù)悉，貝殼在簽約階段引導客戶和業(yè)主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態(tài)。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規(guī)則，并推動各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監(jiān)測，實現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，從宏觀層面出發(fā)，貝殼構(gòu)建了更為完善的風險管理體系，定義了5類準資損風險和37個風險特征，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。

據(jù)了解，該項服務(wù)目前已經(jīng)在全國17城上線。貝殼集團交易服務(wù)中心負責人劉旒表示，中介交易具有低頻、高額、非標的特點，單一門店對資金問題的保障能力有限，如果出現(xiàn)需要賠付的資金問題，有可能會直接破產(chǎn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2001年到2025年8月，該平臺服務(wù)承諾累計退賠墊付已達55.6億元。而通過潛在風險研判，2024年7月1日至2025年9月30日期間，在上線承諾的城市已成功阻斷2.1萬單交易風險，其中便包括高評高貸、產(chǎn)權(quán)糾紛等交易中常見的風險類型，實際發(fā)生房款損失的概率降低至0.006%。

貝殼集團副總裁、東南區(qū)域總經(jīng)理兼深圳公司總經(jīng)理戴明奎表示：“自2020年6月有統(tǒng)計起至今，貝殼深圳累計為客戶退賠墊付13139筆，總金額超1.24億元。我們一直努力通過各種實踐延伸自身房產(chǎn)交易的服務(wù)鏈條、重塑服務(wù)體驗。”

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